מדיניות פרטיות

מי אנחנו

האתר שייך לתיקתג, עוסק מורשה 211885132, רבי יהודה הנשיא 4/22, מודיעין עילית. בכל שאלה על המידע שלכם אפשר לכתוב לנו ל־Tiktag.mz@gmail.comאו להתקשר: 08-630-1096.

איזה מידע אנחנו מקבלים

כשאתם ממלאים את הטופס באתר: שם, טלפון, הקצבה או הנושא שבחרתם, מה שכתבתם בשדה "רוצים לספר עוד", איך הגעתם אלינו, אם הסכמתם לקבל עדכונים, ומאיזה עמוד באתר נשלחה הפנייה.

כשאתם פונים בוואטסאפ, במייל או בטלפון: הפרטים שאתם בוחרים למסור לנו.

כשאתם הופכים ללקוחות: מידע ומסמכים שאתם מוסרים לנו כדי שנוכל לטפל בתביעה, כמו פרטים אישיים, מסמכים רפואיים והחלטות של הגופים שמולם אנחנו עובדים.

כשאתם גולשים באתר: אם אישרתם עוגיות סטטיסטיקה, נאסף מידע כללי על השימוש באתר. הפירוט בהמשך, תחת "עוגיות וסטטיסטיקה".

מידע רפואי

מידע על מצב בריאותי הוא מידע רגיש במיוחד, והחוק מגן עליו בהגנה מוגברת. אנחנו משתמשים בו רק כדי לבדוק מה מגיע לכם ולטפל בבקשה שלכם, ולא לשום מטרה אחרת.

אם אתם פונים בשם מישהו אחר, למשל הורה בשם ילד או בן משפחה בשם קרוב, אתם מאשרים שאתם רשאים למסור עליו את המידע.

למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לחזור אליכם בעקבות הפנייה.
• כדי לבדוק אילו זכויות עשויות להגיע לכם, ולתת לכם את השירות שביקשתם.
• כדי לנהל את הטיפול ולעקוב אחריו, גם אחרי שהסתיים.
• כדי לעמוד בחובות שלנו לפי חוק, למשל בהנהלת חשבונות.
• כדי להבין איך משתמשים באתר ולשפר אותו, רק אם אישרתם עוגיות סטטיסטיקה.
• כדי לשלוח לכם עדכונים ומידע על זכויות, רק אם סימנתם שאתם רוצים בזה.

אין חובה חוקית למסור לנו מידע. אבל בלי שם וטלפון לא נוכל לחזור אליכם, ובלי פרטים על המצב לא נוכל לבדוק מה מגיע לכם.

מי רואה את המידע

הצוות של תיקתג: רק מי שעובד על הפנייה או על התיק שלכם.

ספקים שעובדים בשבילנו: המידע נשמר ועובר דרך שירותים שאנחנו משתמשים בהם כדי לעבוד:

• חברת האחסון של האתר (HostGator).
• שירות שליחת המיילים מהטופס (Resend).
• שירותי Google: תיבת המייל (Gmail), שמירת קבצים (Google Drive) וסטטיסטיקת האתר (Google Analytics).
• מערכת לניהול פניות ולקוחות (CRM).
• WhatsApp, כשאנחנו מדברים איתכם שם.

חלק מהשירותים האלה שומרים מידע על שרתים מחוץ לישראל, למשל בארצות הברית ובאירופה. אנחנו בוחרים שירותים מוכרים, שמחויבים לשמור על המידע ולא להשתמש בו לצרכים שלהם.

הגופים שמולם אנחנו מטפלים בתביעה, כמו המוסד לביטוח לאומי, רשות המסים או חברת ביטוח: רק במסגרת הטיפול שביקשתם, ורק מה שנחוץ לו.

אנחנו לא מוכרים מידע, ולא מעבירים אותו לאף אחד לצורכי פרסום.

כמה זמן המידע נשמר

כל עוד הוא נחוץ לנו: כדי לטפל בפנייה, כדי לחזור אליכם אם תפנו שוב או אם יהיה עדכון בתיק, וכדי לעמוד בחובות שלנו לפי חוק. אם תרצו שנמחק את המידע שלכם, כתבו לנו ונבדוק את הבקשה לפי החוק.

איך אנחנו שומרים עליו

הגישה למידע מוגבלת לצוות. החשבונות שבהם הוא נשמר מוגנים באימות דו־שלבי. האתר עובד בחיבור מוצפן, והטופס לא שומר את הפניות על השרת של האתר: כל פנייה עוברת ישר למייל של העסק. אין שיטה שמגינה על מידע במאה אחוז, אבל אנחנו עושים כל מה שסביר כדי שהמידע שלכם יישאר אצלנו.

עוגיות וסטטיסטיקה

עוגייה היא קובץ קטן שהאתר שומר בדפדפן שלכם. אנחנו משתמשים ב־Google Analytics כדי לדעת כמה אנשים נכנסים לאתר, לאילו עמודים, ומאיפה הם הגיעו. המידע הזה כללי, ואנחנו לא משתמשים בו כדי לזהות אתכם.

Google Analytics פועל רק אם אישרתם בהודעה שמופיעה בכניסה לאתר. אפשר לשנות את הבחירה בכל רגע בקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית כל עמוד. אם לא אישרתם, האתר עובד בדיוק אותו דבר.

האתר זוכר בדפדפן שלכם גם את הבחירה עצמה, ואת הגדרות הנגישות אם השתמשתם בהן. זה נשמר רק אצלכם, ולא נשלח אלינו.

עדכונים ודיוור

נשלח לכם עדכונים ומידע על זכויות, בוואטסאפ או במייל, רק אם סימנתם בטופס שאתם רוצים בזה. אפשר להפסיק בכל רגע: כתבו לנו "הסר" בוואטסאפ או במייל, ונוריד אתכם מהרשימה.

הזכויות שלכם

• לעיין במידע שיש לנו עליכם.
• לבקש לתקן מידע לא נכון, לא שלם או לא מעודכן.
• לבקש למחוק מידע, או להפסיק לקבל מאיתנו עדכונים.

כתבו לנו ל־Tiktag.mz@gmail.com או בדואר לרבי יהודה הנשיא 4/22, מודיעין עילית, ונטפל בבקשה בהקדם ולפי החוק. אם אתם חושבים שלא טיפלנו במידע שלכם כמו שצריך, אפשר גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

שינויים במדיניות

אם נשנה את המדיניות, נעדכן אותה כאן ונשנה את התאריך שבראש העמוד.